Primio/la si kupljeni proizvod, ali primjećuješ da je oštećen? Obrati nam se!
Ako nisi zadovoljan/na robom kupljenom u Memento-store online shopu imaš pravo na reklamaciju u zakonskom roku. Pošalji e-mail s napomenom REKLAMACIJA PO NARUDŽBI (Br. narudžbe) na memento-venerem@gmail.com
U slučaju reklamacije kupac nam je dužan vratiti proizvod u dogovorenom roku. Reklamaciju ćemo smatrati valjanom ako pregledom proizvoda utvrdimo da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju ćemo u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.
Ukoliko, pak, ustanovimo da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbijemo, morat ćeš platiti poštarinu u iznosu od 30,00 kn kako bi ti roba ponovno bila poslana na kućnu adresu.
Najčešća pitanja
Mogu li vratiti proizvod ukoliko utvrdim da je oštećen?
Naravno! Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo žalbe u zakonskom roku. Pošaljite nam e-poštu s napomenom: REKLAMACIJA (broj narudžbe) na memento.venerem@gmail.com. U slučaju reklamacije, kupac je dužan vratiti proizvod u određenom roku. Žalba će biti valjana ako utvrdimo da ispunjava uvjete za žalbu prema Zakonu o zaštiti potrošača. U tom ćemo slučaju zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat kupovine u roku od 14 dana od primitka valjane reklamacije.
u kojem roku mogu podnijeti žalbu za naručeni proizvod?
Kupac ima pravo na reklamaciju robe u zakonskom roku. Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalne greške ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljnije opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku i dopustiti prodavaču da pregleda predmet. Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nedostatku, pri čemu prodavatelj mora izdati potvrdu ili je poslati u trgovinu u kojoj je predmet kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pojave nakon proteka dvije godine od isporuke stvari. Potrošač, koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo zahtijevati od prodavatelja da: otkloni nedostatak na robi, ili vraća dio uplaćenog iznosa proporcionalno pogrešci, ili zamijeni neispravnu robu novom besprijekornom robom ili vraća uplaćeni iznos.
Imaš pitanje?
Obrati se našoj službi za korisnike na memento-venerem@gmail.com